问：麦乐购所销售的商品价格那么优惠，都是正品吗？
答：我们采购的商品全部来自美国、日本、欧洲等国的官方专卖渠道或品牌代理商，通过批量采购和打折期采购取得最低的价格，再经过便捷的物流系统，为全球华人供货。我们承诺所有销售的商品，均可以在国内外的专柜验货，保证真品，假一赔十。
问：麦乐购与妈妈说什么关系？
答：麦乐购是中国最具影响力的母婴社区“妈妈说”（www.0-6.com）的战略合作伙伴。为了让用户享受到更本地化的优质服务，麦乐购在中国大陆的售前咨询及售后服务，均由妈妈说提供支持。
问：可以上门提货吗？
答：部分商品可以上门自提，例如奶粉和纸尿裤等。需要上门自提的用户请提前通知我们的客服，客服人员确认后，我们将把货物发到合作伙伴妈妈说网站的公司所在地。货到之后，我们会通知您去提货。
上门自提的用户，可以先通过网上支付系统结算，也可以上门支付现金。上门自提的订单将免除相应的配送费用。
问：下单后多久可以收到货？
答：由于麦乐购的商品分别来自于不同的仓储中心，从各仓储中心配送到用户手上的时间也有不同：
商品来自中国大陆仓储中心：我们将在订单确认后，1到5个工作日内给您发货。商品快递到您手上的时间，一般再需要3到5个工作日。
商品来自中国香港仓储中心：我们将在订单确认后，10个工作日内给您发货（商品需要先发到合作伙伴妈妈说网站）。商品快递到您手上的时间，一般再需要3到5个工作日。
商品来自美国仓储中心：我们将在订单确认后，15个工作日内给您发货。商品从美国快递到您手上的时间，一般再需要7到10个工作日。
问：快递费怎么计算？
答：配送费用是根据订单所含商品的总重量进行计算。
为了向您提供最优惠的商品价格，麦乐购根据商品产地的不同，在中国大陆、中国香港和美国分别建立仓储中心。我们所提供的商品分别来自于这三个中心。所以运费是按照商品所在的仓储中心，分开计算的。
问：我订购的商品怎么分别从不同的地方发给我？
答：为了向您提供最优惠的商品价格，麦乐购根据商品产地的不同，在中国大陆、中国香港和美国分别建立仓储中心。如果您的订单中包含了多个仓储中心的商品，则会收到不同仓储中心发来的快递包裹。
问：怎样才能免运费？
答：在一个订单里，同一个仓储地的商品总金额达到500元，则免掉从该仓储中心发给您的运费。
问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回麦乐购，相关人员将为您重新安排发货。
问：可以开发票吗？
答：如果您需要发票，请在订单确认时选择“我需要发票”，并输入发票的抬头（个人或公司名称）、类型（根据您所购买的商品类型填写，例：食品、保健品等）。由于麦乐购所售商品价格均不包含增值税，索取发票时需要支付订单金额6%的费用，如您未在商品订单中索要发票，请尽快同商城客服联系，补足开发票以及邮寄的费用，再为您单独寄出发票。
问：我买到的商品怎么都没有中文说明书？
答：麦乐购现在只销售国外原装的正品，这些商品本来都是面向海外用户销售的，所以没有中文说明书。
问：大部分的商品为什么没有防伪标识？
答：海外的购物环境比较健全，几乎没有假货仿货的存在，整个商业社会都建立在完善的信用体系上。所以海外销售的商品其实很少有防伪标识，基本没有购物者担心自己会买到假货。麦乐购坚持从海外进货，只销售原本面向海外用户的商品，就是为了确保大家放心地买到原装正品。
问：保健品的包装为什么不够精致？
答：美国的保健食品一向比较环保，不会花很多的心思在产品包装上面，不像国内的保健食品，金玉其外。所以买家拿到保健食品之后，不要诧异于它的简洁。另外，美国的保健食品一般都是没有说明书的，其产品的成分、服用方法、注意事项、日期等全部都明确的标识在瓶身上。
